Communiqués de presse
Spreadshirt en route pour le marché de masse
Un bilan intermédiaire en cinq leçons
Leipzig & Boston, le 11 août 2008 — Cela fait maintenant presque un an que Spreadshirt, la plate-forme mondiale de l'habillement créatif, a déclaré avec ambition : «Nous voulons que notre branche franchisse le fossé qui la sépare encore du marché grand public», ainsi parla Jana Eggers, CEO, en septembre 2007. Depuis, Spreadshirt a écouté ses clients avec intérêt, a réalisé des études de marché, a soumis ses compétences des examens critiques, a élargi les possibilités de la plate-forme en ligne, a lancé de nouvelles campagnes de marketing et a doublé son taux de croissance durant les 6 derniers mois. Spreadshirt a beaucoup appris en se dirigeant vers le marché grand public.
Les cinq leçons à retenir:
1. L'habillement créatif n'est pas seulement pour les fanas d'Internet.
De par son historique de création, Spreadshirt attirait au départ des clients très demandeurs ainsi que les vrais fanatiques d'Internet, généralement des personnes ayant des connaissances techniques élevées. « Nous avons compris que nous devions simplifier l'accès à notre site, sans limiter les possibilités de création », admet Till Göhre, responsable de la plate-forme des boutiques partenaires. Un exemple : Spreadshirt à intégré un assistant qui aide ses partenaires à mettre en place une boutique en cinq étapes simples. « Maintenant, il est possible d'ouvrir une boutique en dix minutes », ajoute Göhre. « Cela ne nous empêche pas pour autant de répondre aux exigences de marques comme CNN, Nissan, Tchibo ou Holiday Inn Express. »
2. Moins peut vouloir dire plus.
Spreadshirt a choisi de se concentrer sur l'habillement et non sur le merchandising en général. Certains, extérieurs ou non à l'entreprise, ont émis des réserves quant à ce choix qui pourrait, selon eux, freiner la croissance. Bien que le nombre de variétés de produits ait été réduit, Spreadshirt a doublé son taux de croissance. « Nous avons voulu proposer des habits que les gens veulent vraiment porter, ainsi que des polices de caractère très diverses et des couleurs d'impression contemporaines », déclare le directeur Marketing de Spreadshirt, Scott Williams. De plus, une ligne de produits écologiques en coton et fibres de bambou a été développée.
3. Gagner de l'argent n'est pas la seule motivation pour ouvrir une boutique Spreadshirt.
Voici les raisons principales qui amènent à ouvrir une boutique Spreadshirt : gagner de l'argent (30%), faire connaître sa marque (30%), offrir la possibilité de s'identifier à un groupe (24%) et pour la sensation forte que procure la vente d'un motif créé soi-même (18%). « Force est de constater qu'un tiers des gérants de boutique ne prennent pas de commission sur leurs produits », déclare Eggers. « Mais quand on leur parle, on comprend : les gérants voient clairement le potentiel que peuvent avoir des vêtements portés par d'autres, qui exposent leur message ou leur marque. »
4. La communication avec les clients est primordiale.
L'équipe Spreadshirt n'aime pas les spams. C'est pourquoi l'entreprise avait jusqu'ici rarement contacté ses clients et gérants de boutique pour leur communiquer de nouvelles idées et informations. Néanmoins, un test pratiqué en fin d’année 2007 a montré que les clients avaient envie d'être régulièrement informés. Depuis, Spreadshirt se donne pour but d'inspirer ses clients chaque semaine par email avec des idées pour la personnalisation de produits, et mensuellement pour les gérants de boutique pour les tenir informés des nouveaux outils et produits disponibles dans leur boutique. « Des clients nous ont écrit pour nous remercier de notre Newsletter, et pratiquement personne ne s'en désinscrit », déclare Kolja Hebenstreit, responsable du pôle Direct to Consumer. « Nous avons constaté que nos clients apprécient les conseils pour la création de cadeaux ou de produits, qu'ils achètent ensuite pour eux-mêmes. »
5. Tout peut être amélioré, mais il est important de prendre des décisions.
« Les liste des optimisations et nouvelles fonctionnalités à apporter au site est longue », dit Jana Eggers. « Nous avons besoin de connaissances et analyses approfondies pour pouvoir décider en pensant au client. » Pour cela, Spreadshirt a introduit l'an dernier deux moyens pour apporter ces réponses, Omniture’s SiteCatalyst et le NetPromoterScore (NPS). SiteCatalyst est un outil de msure quantitative et comportementale qui dévoile ce que les clients font réellement lorsqu'ils utilisent la plate-forme de Spreadshirt. Après les achats, le NetPromoter entre en jeu et révèle à l'entreprise si les clients sont satisfaits de leurs t-shirts. Le concept NetPromoter a déjà prouvé son utilité depuis qu'il a été lancé, il y a un an : le NetPromoterScore de l'entreprise a progressé de 20%.
Jana Eggers considère que Spreadshirt est sur la bonne voie. « Comme Peter Senge, Professeur au MIT (Institut de Technologie du Massachussets) et auteur de « La cinquième discipline », le décrit : « Dans une organisation en croissance, les personnes augmentent continuellement leur potentiel pour obtenir les résultats qu'ils souhaitent », de même nos équipes développent et élargissent quotidiennement leurs capacités. Spreadshirt espère une montée constante de son taux de croissance grâce à une liste de partenaires connus, à un effet « long-tail » efficace chez les gérants de boutique, et un développement de marché lorsque les clients apprennent qu'ils peuvent avoir accès à une mode de qualité, personnalisable selon leurs souhaits. Spreadshirt réalise sur l'ensemble des marchés son nouveau positionnement de marque, 'Your own label', et s'en réjouit.
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Des photos additionnels sont à votre disposition sur simple demande.
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