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Spreadshirt’s Mission

Unser Ziel ist es, DIE Kreativplattform für Kleidung zu sein. Eigenhändig Kleidungsstücke gestalten, kaufen oder an andere weiterverkaufen – mit Spreadshirt kann jeder zum Modeschöpfer werden.
Das Serviceteam unterstützt diese Mission, indem es unseren Kunden einen exzellenten Service per E-Mail, am Telefon, im Forum sowie durch Backendprozesse bietet. Unsere Kunden kaufen bei uns und empfehlen uns weiter, weil wir einen durchdachten, proaktiven Service leisten, der sie dabei unterstützt, die Kleidung zu bekommen, die sie lieben.

 

Die Herausforderung

Als unser Teamleiter Kundenservice führst Du ein Team von 2-4 Vollzeit- und 9-11 Teilzeitmitarbeitern, das Kundenanfragen in verschiedenen Sprachen beantwortet und durch sein technisches Know-how kompetente Unterstützung bei der Realisierung der Kundenwünsche bietet.
Deine Begeisterung für Spreadshirt überträgst Du über Dein Team auf die Kunden. Dafür gestaltest Du effiziente und skalierbarer Arbeitsabläufe und entwickelst Dein Team ständig weiter. Darüber hinaus erarbeitest Du gemeinsam mit anderen Teamleitern Standards, um den Kundenservice auf internationaler Ebene zu optimieren.

 

Deine Aufgaben

• Du koordinierst Dein Team und die Aufgaben entsprechend der Anforderungen unseres Kundenservice.
  
• Du führst Teammeetings durch um den Informationsfluss zu sichern.
  
• Du unterstützt die persönliche Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter durch regelmäßige Feedbackgespräche.
  
• Du berücksichtigst dabei sowohl die Ziele des Einzelnen als auch die Teamziele.
  
• Du setzt Dich für Kundenbelange innerhalb des Unternehmens ein.
  
• Du bist für die Berechnung und Evaluierung von Kennzahlen (KPIs), Qualitäts- und Effizienzstandards sowie die Kapazitätsplanung verantwortlich.
  
• Du bringst Dein Wissen in Bezug auf Fortschritte innerhalb der Branche und der Kundenerwartungen stets auf den neuesten Stand.

 

Unsere Anforderungen

• Du hast bereits ein Jahr Erfahrungen als Teamleiter.
  
• Du sprichst wenigstens eine europäische Sprache fließend (vorzugsweise eine romanische Sprache) und verfügst über sehr gute Englisch-Kenntnisse.
  
• Du hast herausragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die du erfolgreich sowohl intern als auch extern anwendest.
  
• Du hast Erfahrungen in der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
  
• Du hast die Fähigkeit, schnell effiziente Problemlösungen aufzuzeigen und Entschlüsse zu fassen.
  
• Du bist ein exzellenter Organisator.
  
• Du behältst auch in schwierigen Situationen den Ãœberblick und priorisierst Aufgaben.
  
• Du bist kreativ, proaktiv, flexibel und internetaffin.

 

Wir bieten

• Täglich neue Herausforderungen, die wir gemeinsam mit Dir als ‚Anwälte‘ unserer Kunden und Botschafter eines großartigen Unternehmens meistern.
• Ein ambitioniertes, sich schnell veränderndes Arbeitsumfeld mit sympathischen, kreativen Kollegen.
  
• Die nötige Freiheit, Deine Aufgaben eigenständig und kreativ anzugehen.
  
• Obst für Deine Gesundheit

 

Deine Bewerbung

Bitte sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer V00-S27-0808, Deines frühesten Eintrittstermins sowie Deinen Gehaltsvorstellungen bevorzugt per E-Mail an jobs@spreadshirt.net.
Für Rückfragen steht Dir gern Frau Astrid Matzke zur Verfügung.