Leider gibt es hier noch keine Bewegung. Ich habe dennoch nochmal nachgehakt.
Bei mir gab es heute 6 Stornos, wiederholte Bestellversuche und keine einzige Bestellung, die zustande kam. Hiermit möchte ich mich von Spreadshirt endgültig verabschieden. Ich wünsche viel Erfolg.
Heute hatte ich auch wieder mehrere Bestellversuche mit Stornos. Damit geht doch nicht nur uns Geld flöten, sondern Spreadshirt auch. Für mich nicht nachvollziehbar, einerseits wird uns wieder die Provision gekürzt und auf der anderen Seite scheint man ja auf Sales verzichten zu können, sonst wäre das Problem doch schon längst behoben worden. Traurig!
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Hallo,
Von Spreadshirt kann man leider nichts mehr erwarten, es wird zum Blödsinn…
Nach über einem Jahr immer noch das gleiche Problem.
Wenn ich auf die Order Nummern schaue, dann ist das wirklich im Abstand von ein paar Sekunden passiert, also anscheinend bei wiederholtem klick auf zahlen oder Ablehnung der Zahlart.
Stellt doch bitte endlich den Versandzeitpunkt für die Kaufinfo so um, dass die erst versendet wird, wenn der Vorgang auch wirklich abgeschlossen ist!!!
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Bad design, most big companies are build on it… 
Ich habe das Problem bereits im Februar 2022 zum ersten Mal gemeldet. Das sind jetzt 2 Jahre.
Seit einiger Zeit ist es wieder besonders schlimm.
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Naja, ich meinte auch eher ein Jahr, nachdem man sich um eine Lösung kümmern wollte und Rico drei mal nachgebohrt hat. Dass das Problem schon deutlich älter ist, war mir schon klar. Das macht das ganze nur noch viel schlimmer.
Mal schauen, was xyz@Spreadshirt (bin gespannt welcher neue Namen auftauchen wird) uns zu vermelden hat. (Vorsicht, Sarkasmus)
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Hallo,
ich freue mich, helfen zu können! 
Wir können nicht viel tun, wenn eine Karte wiederholt abgelehnt wird. Wir erhalten Bestellungen mit unvollständiger Zahlung, und sie werden storniert, sobald die Zahlung als erfolglos bewertet wird. Das ist eben leider der Charme des Online-Shoppings.
Ich verstehe, dass das frustrierend ist, aber in so einem Fall sind nicht nur Rico oder Zuzu von Spreadshirt involviert, sondern mehrere Abteilungen, die sich mit unseren Zahlungen, Statistiken oder dem Checkout beschäftigen. Ich werde gerne alle Vorschläge weiterleiten, aber ich muss zuerst wissen, was ihr vorschlagt.
Was würdet ihr stattdessen vorschlagen? Keine stornierten Bestellungen anzeigen? Bestellungen nur mit einer Verzögerung anzeigen, sobald wir wissen, dass die Zahlung erfolgreich war? Was ist mit Zahlungen, die nach ein paar Tagen zurückgezogen werden?
Ich setze mich mit der IT-Abteilung in Verbindung und gebe Bescheid, sobald ich mehr weiß.
Danke für die Rückmeldung Zuzu,
genau darum geht es ja!
Doch Zuzu, das geht ganz einfach. Ein Einkauf wird nicht dann gezählt, wenn die Kartenzahlung angefangen wird, sondern erst dann wenn der Checkout (also inklusive Akzeptanz der Zahlung) auch tatsächlich durchgeführt ist. Zu dem Zeitpunkte sollte erst die Verkaufsbenachrichtigung gestellt werden, nicht vorher.
Es ist ein rein temporales Problem, abhängig vom Zeitpunkt, wann für Euch eine Aktion als abgeschlossen gilt. Da stimmt einfach die Automatisierung in eurem System nicht.
Wenn die Bestätigung an den Designer erst dann verschickt würde, wenn der Kunde die “Vielen Dank für Ihren Einkauf”- Seite zu sehen bekommt, gäbe es den ganzen Storno Quatsch nicht.
Das es immer mal Zahlungen gibt, die Storniert werden, das ist schon klar. Oder auch auf Vorausüberweisung, was dann nie gezahlt wird. Damit ist immer zu rechnen. Aber dieser x-fache Humbug, wenn bei einem Kunden die CC abgelehnt wird, oder nen Elefant auf der Internetleitung sitzt, den könnte man sich sparen.
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Es ist vollkommen üblich, dass das so gemacht wird, wie Spreadshirt das macht. Das läuft eigentlich auch in jedem Shopsystem so. Der Hauptgrund ist, dass die Bestellung auf jeden Fall im System vorhanden ist, auch wenn es z.B. irgendwo einen Unterbruch geben sollte bei der Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters… Spreadshirt schickt die Bestelldaten an z.B. Paypal, es wird bei Paypal bezahlt, Paypal meldet → Bestellung bezahlt. Da sind auch noch mehrere andere Gründe: Es muss zum Beispiel bei Spreadshirt eine Bestellung irgendwie gespeichert sein, falls es bei der Bezahlung eine Verzögerung oder so gibt, aus welchen Gründen auch immer.
Auch wenn es nicht schön ist, dass muss halt einfach so gemacht werden. Falls man das irgendwie anders machen möchte, gibt es sofort einen Rattenschwanz von Problemen…
Geht nicht anders. Ist halt so.
Mir geht es überhaupt nicht darum, dass es diese Stornos gibt. Wenn ich den Grund dafür kenne und weiß, dass es technisch nicht anders möglich ist, dann kann ich mit den roten Kreuzen leben.
Mir geht es darum, dass Spreadshirt zwei Jahre überhaupt nicht in der Lage war, uns zu sagen, warum es plötzlich, von einem Tag auf den anderen, diese vielen Stornos gibt.
Nur weil @JJs_online das vor einem Jahr getestet hat, war auf einmal eine Vermutung da, an was das liegen könnte und selbst dazu kam bis vor 3 Tagen von @spread-zuzu keine Bestätigung. Warum?
Wir hatten längere Zeit keine Unterstützung für das Forum und es bleibt unklar, welche Themen immer noch relevant sind.
Ich denke, es ist ganz klar, dass ich immer noch herausfinde, wie das Forum funktioniert und in welchen Fällen ich tatsächlich helfen kann. Wenn ich ein paar Tage brauche, tue ich das nicht mit Absicht, sondern vor allem, um die zuständige Person zu finden, um Rat zu suchen oder um die entsprechenden Tickets durchzulesen.
@spread-zuzu
Das war kein Vorwurf an Dich. Im Gegenteil. Ich habe geschrieben, dass endlich jetzt durch Deinen Kommentar eine Bestätigung da ist, an was es liegt und nur gefragt, warum das 2 Jahre gedauert hat. Ich habe nämlich in dieser Zeit immer wieder über die internen Nachrichten, Bestellnummern an Rico und Frank gemeldet, damit man anhand der Beispiele feststellen kann, welches Problem hier vorliegt.
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Die Aussage liebe ich. Die kommt gleich hinter: “Das haben wir schon immer so gemacht”. 
Natürlich würde das anders gehen, würde aber bedeuten, dass man sich mit dem Topic auch beschäftigen und ggf. seine eingesetzten Technologien anpassen muss. Das kostet Gehirnschmalz und auch Geld und dazu sind die meisten (auch großen Shopbetreiber) nicht bereit.
Das so ein Vorgang in der Buchhaltung aufläuft, auch wenn er abgebrochen ist, das ist schon klar. Aber das muss bei uns nicht auflaufen, weil wir nix verbuchen müssen in der Hinsicht.
Schlußendlich soll es mir egal sein, ob die Stornos auflaufen oder nicht, es ist einfach nur nervig, gerade weil es vermieden werden könnte.
@spread-zuzu Danke, dass Du immerhin versuchst hier wieder was zu sortieren und Licht ins Dunkel zu bringen.
Nein, eben nicht. Das einzige, was Spreadshirt machen könnte, ist die Stornos auszublenden. Das macht dann aber, wenn man genau hinsieht, auch keinen Sinn.
Du kannst jedes Open Source Shopsystem bis zum teuersten Shopware und Ähnlichem nehmen, das ist überall gleich und das hat seine Gründe. Das hat nicht mit Gehirnschmalz und Geld zu tun. Oder wenn doch, dann so: Die mit zu viel Geld und zu wenig Gehirnschmalz versuchen das anders zu machen…
Wow…
Die Information für “uns Designer” über das buchhalterische Storno ist absolut irrelevant, vor allem, wenn es in Reihe vorkommt.
Wenn der Auftrag später storniert wird, weil der Kunde es sich anders überlegt hat, oder eine Zahlung dann doch storniert wird, das ist ja ok. In dem Falle war der Kauf zum damaligen Zeitpunkt abgeschlossen. In unserem “spam” Storno Fall ist der eigentliche Kauf noch nicht abgeschlossen. Wie gesagt, es ist ein reines Versandproblem, aus sicht derer, die mit der Buchhaltung von Spreadshirt nichts zutun haben.
Shopware ließe sich übrigens anpassen. Da kannst Du alle mal festlegen, wer zu welchem Zeitpunkt welche Mails bekommt. Aber auch da kommt es darauf an, welche APIs wo verknüpft sind und ob noch drittanbieter Systeme eine Rolle spielen.
Die Bestellung wird in Shopware aber auch schon vorher gespeichert…
Einige Zahlungsanbieter führen mehrere Zahlungsprüfungen durch, z.B. bei Kreditkarten. Da wird eine Zahlung auch sofort als erfolgreich zurückgegeben, aber dann im Hintergrund nochmals überprüft und dann evtl. doch abgelehnt.
Wann willst du dann die Mails senden? Nach einer Stunde, einem Tag? Dann wird sofort der Vorwurf kommen, “Ich habe eine Bestellung und kein Mail erhalten”…
Mich stört ja so vieles an Spreadshirt, aber bei einigen Dingen kann halt Spreadshirt auch nichts ändern…
Ja, das ist ein Problem. Da hast Du Recht.
Ich stelle mir aber bis heute die Frage: Wie hat man es denn vorher gemacht? Bis zum Januar 2022 gab es solche Spam-Stornos nicht.
Hier ist der erste Kommentar zum Thema:
Warum lehnen die Zahlungsdienstleister ab Januar 2022 wiederholt die Zahlungen ab?
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Das ist ja nur eines von vielen Beispielen. Ein anderes mögliches Problem kann auch irgendwo ein kurzer Netzwerkunterbruch und solche Dinge sein… Oder ein automatisches Betrugserkennungssystem, das etwas falsch wertet oder eben auch Betrüger, die versuchen mit geklauten und gesperrten Kreditkartendaten etwas zu bestellen…
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